前職で初めて色のクレーム対応を担当した時のことを、今でもはっきり覚えています。長野県のあるお客様から「打ち合わせで選んだ色と全然違う、もっと落ち着いた色だったはずだ」とお電話をいただいたんです。現地に伺って外壁を見上げたとき、私自身も少し息をのみました。手元の小さな色見本では上品なグレーに見えていた色が、家一面に広がると、想像よりずっと明るく、白っぽく浮いて見えたんです。
これは業者が色を塗り間違えたわけではありません。面積効果といって、同じ色でも面積が広くなるほど明るく鮮やかに見える、という見え方の仕組みなんですよね。A4より小さいサンプルと、何十平米もある壁。そこには、どうしても埋めきれないギャップがあります。
このことを契約前にきちんとお伝えしているかどうか。ここで、お客様の満足度はずいぶん変わってくると感じています。
もうひとつ、見落とされがちなのが光の影響です。
室内の蛍光灯の下で見た色見本と、屋外の太陽光の下で見た色。これがまた、別物のように見えるんです。さらに朝・昼・夕方でも、同じ壁が違う顔を見せます。西日の強い時間帯にだけ、思っていたより赤みが強く出る——そんなご相談も、過去に何件かありました。
業界に身を置いて20年になりますが、「色見本は必ず屋外の自然光で、しかも家の壁にあてて、離れて見てください」と、私は今でもお客様に口を酸っぱくしてお伝えしています。手のひらの上で眺めるのと、壁にあてて数メートル離れて見るのとでは、受ける印象がまるで違いますから。
色の後悔は、派手すぎた、というケースばかりではありません。
先日も、塗り替えから一年ほど経ったお客様から「失敗はしたくなかったから無難なベージュにしたけれど、ご近所と似たような家になってしまって、なんだか味気ない」というお話を伺いました。これはこれで、切ないんですよね。せっかく10年に一度あるかないかの塗り替えなのに、と。
無難を選ぶのが悪いわけではないんです。ただ、汚れの目立ちにくさ、お住まいの周りの景観、屋根やサッシ・玄関ドアとの相性。そういったものを一緒に考えながら選べると、納得感がずいぶん違ってくると思っています。汚れという点では、真っ白や真っ黒は経年で汚れが目立ちやすい傾向があって、中間色のほうが扱いやすいとされています。このあたりも、知っているかどうかで選び方が変わってきますよね。
最近は、ご自宅の写真にパソコンで色を当ててみせてくれるカラーシミュレーションを使う業者さんが増えました。完成イメージがつかみやすくて、私もとても良い道具だと思っています。
ただ、画面の色は、お使いのモニターの設定や明るさで見え方が変わります。そして何より、実際の塗料が持つ質感やツヤまでは、画面では再現しきれません。シミュレーションはあくまで「方向性を決める参考」と捉えていただいて、最後はやはり、実物の色見本を屋外で確かめる。この一手間を、私はどうしても省いてほしくないんです。
できれば、塗料メーカーのA4サイズくらいの大きめの見本を取り寄せてもらう。可能なら、目立たない場所に試し塗りをお願いしてみる。少し手間はかかりますが、その数日が、これから10年付き合う我が家の色を決めるんだと思えば、惜しくないはずなんですよね。
色は、お客様ご自身が一番ゆっくり考えていい部分です。
それなのに「もう工事日が迫っているので今日決めてください」と急かしてくる。そういう場面に出くわしたら、一度立ち止まってほしいと思います。私が前職で見てきた範囲でも、急かされて決めた色ほど、後から後悔につながりやすい傾向がありました。ご家族の中で意見が割れることもありますし、それはそれで自然なことです。少し持ち帰って、家族で話す時間。誠実な業者さんなら、その時間を惜しまず待ってくれます。