大きな台風や雹害のニュースが流れた数日後、対象エリアで訪問営業が増える傾向があるというのは、業界に身を置いていると肌で感じることです。もちろん、本当に屋根が飛ばされていたり、外壁に深いひびが入っていたりして、早急な対応が必要なケースもあります。ただ、その一方で『念のため無料で見ておきますね』という言葉から始まり、屋根に上がった業者が降りてきて『思ったより傷んでいました』と告げる、という流れに、既視感を覚えるお客様の声も少なくないのです。
怖いのは、それが嘘かどうかを施主側がその場で確認できないという点です。屋根の上は普段見えない場所ですし、写真を見せられれば、専門知識がない私たちはそれを信じるしかありません。
忘れられないお話があるんです。前職の窓口にいた頃、新潟県のお客様から電話をいただきました。大きな台風が通過した翌々日、点検業者が訪ねてきて『瓦がずれているので今日契約してもらえれば足場代を無料にします』と言われ、その場で契約書にサインしてしまったとのことでした。工事が始まってから別の業者に見てもらったところ、ずれていたのは事実だったものの、緊急性はさほど高くなく、金額も周辺相場よりかなり高めだったそうです。お客様は電話口で『あのとき早まってしまいました』とおっしゃっていて、その声のトーンを今でも覚えています。
災害の直後は誰でも不安になりますし、『今すぐ直さないと大変なことになる』と言われれば、平常心を保つのは簡単ではありません。そこにつけ込む形になっているのだとしたら、業界として向き合わなければいけない問題だと思っています。
点検自体を疑う必要はありません。ただ、その場で契約書にサインを求められたときは、一度手を止めてほしいのです。損傷箇所の写真を撮ってもらい、可能であれば別の業者にも同じ写真を見てもらう。この一手間だけで、判断の材料はぐっと増えます。
また、本当に雨漏りにつながる緊急性の高い損傷であれば、ブルーシートでの応急処置を提案されるのが自然な流れです。応急処置の話が出ないまま、いきなり全面的な塗り替え工事の契約を急がれる場合は、少し立ち止まって考えてみる価値があると思います。
災害のあとは気持ちが揺れやすいものです。だからこそ、家族や近所の方、あるいは私たちのような第三者に一度話してみるだけでも、冷静さを取り戻せることがあります。契約を急かされていると感じたときの『いったん保留にします』という一言は、決して失礼にはあたりません。
長く現場の声を聞いてきた立場として思うのは、本当にお客様のことを考えている業者であれば、一日二日の検討時間を惜しむようなことはしないはずだ、ということです。