職人さんへの差し入れ、しなくていいですか？と聞かれて私が伝えたいこと

「差し入れ、必要ですか」と聞かれ続けた前職時代

前職で外壁塗装の窓口をしていた頃、契約が決まったお客様から一番多く受けた質問のひとつが、この差し入れの話でした。夏場であれば冷たい飲み物、冬場であれば温かいお茶やコーヒー。毎日のように顔を合わせる職人さんに、何かしてあげたほうがいいのではという気持ちになる方が本当に多いんですよね。

長野県のあるお客様は、契約の打ち合わせの最後に「うちは主人が単身赴任でずっと不在にしているので、女性ひとりで差し入れなんてしていいものか分からなくて」と、少し困った顔で相談してくださいました。工事の内容よりも先に、そういう人間関係の距離感を気にされる方が実は少なくないんです。

職人さんの本音と、気を遣わなくていい理由

先に申し上げると、差し入れをしなければ工事の質が下がるということはありません。弊社が付き合いのある職人さんたちに聞いても、差し入れの有無を気にして仕事の手を抜くという人には出会ったことがないですし、それが当たり前だと私も思っています。

ただ面白いのは、差し入れそのものより「見てくれている」という感覚を、職人さんが意外と喜んでくれるという点です。冷たい麦茶を一杯出してもらえたことより、洗濯物を気にして声をかけてもらえたことのほうが記憶に残っている、と話してくれた職人さんもいました。物より、気にかけてもらえているという実感のほうが、現場の空気を和らげているのかもしれません。

差し入れより大事にしてほしい、現場との向き合い方

業界に身を置いて20年になりますが、工事期間中のトラブルの多くは、差し入れの有無ではなく、日々のちょっとしたコミュニケーション不足から生まれているように感じます。車の移動をお願いしたのに伝わっていなかった、窓を開けたままにしていて塗料の臭いが入ってしまった、洗濯物を干すタイミングが合わなかった。こうした行き違いのほうが、よほどお客様の気持ちを疲れさせてしまうんです。

ですから私がお客様にお伝えしているのは、差し入れよりもまず、朝の挨拶と気になったことをその場で伝えていただくことのほうが大切だということです。「今日は何時頃から作業されますか」「明日は窓を閉めておいたほうがいいですか」。こうした小さなやり取りを重ねてくださるお客様の現場は、職人さんとの関係も自然と良くなっていく傾向があるように感じます。

無理をしなくていい、という安心感を持ってほしい

先日も、共働きで日中は家を空けているというお客様から、「差し入れができないことを職人さんに謝ったほうがいいでしょうか」というご相談をいただきました。私は、謝る必要はまったくありませんとお伝えしました。工事の契約は差し入れをすることが条件になっているわけではありませんし、無理をして続けることのほうが、かえってお客様の負担になってしまうと思うからです。

忘れられないお話があるんです。以前担当したお客様は、体調を崩されていて工事期間中ずっと差し入れができなかったことを気にされていました。工事が終わった後、担当していた職人さんが「体を大事にしてくださいね」と声をかけているのを見て、差し入れの有無なんて本当に関係なかったんだなと、あらためて感じたことがあります。