一度目の工事で丁寧に対応してもらえた記憶があると、二度目は比較する気力そのものが湧かないものです。相見積もりを取るのも面倒ですし、何より「知っている相手」という安心感には代えがたいものがあります。私自身、その気持ちを否定するつもりは全くありません。
ただ、外壁塗装は10年前後の間隔をあけて行うものです。前回の担当者が同じ会社に残っているとは限りませんし、会社そのものの体制が静かに変わっていることもあるんですよね。そこを確かめずに「前回良かったから」だけで決めてしまうと、思っていたのと違う結果になることがあります。
忘れられないお話があるんです。前職の窓口で、10年ほど前に外壁を塗ってもらった業者に、迷わず二度目の依頼をされた長野県のお客様がいらっしゃいました。当時とても丁寧だった担当の方を指名して連絡したところ、その方はすでに独立していて、会社には別のスタッフが数名いるだけだったそうです。
工事自体は完了したのですが、仕上がりを見たお客様から「前回と同じ会社のはずなのに、下地の説明も、色の相談の仕方も、なんだか前と違った気がする」というお電話をいただきました。悪い業者だったわけではありません。ただ、10年という時間の中で、会社の中身は静かに入れ替わっていたんです。この一件以来、私は「同じ会社=同じ工事」ではないということを、お客様にお伝えするようにしています。
もし前回の業者にもう一度お願いするなら、担当者が変わっていないか、施工体制がどうなっているかを一度聞いてみてほしいと思います。前回の見積書や保証書を持って行って、「あのときと同じ内容でお願いできますか」と率直に尋ねるだけでも構いません。
それから、前回からの塗料や工法の変化も意外と大きいものです。10年あれば塗料の選択肢も増えていますし、前回はなかった提案が出てくることもあります。同じ業者だからこそ、家の状態の変化を一番よく知っているという強みもあります。そこは信頼していい部分だと思っています。
逆に、前回少し気になる点があった、あるいは単純に他の会社の提案も聞いてみたいという気持ちがあるなら、それも自然なことだと思います。二度目の塗装だからこそ、一度目より落ち着いて業者を見比べられるという側面もあるはずです。
弊社にも「前の業者に義理を感じてしまって、他を検討していいのか分からない」というご相談が寄せられることがあります。義理立てする必要は特にないんですよね。大切なのは、ご自身の家を任せられる相手かどうかを、そのときの状況で改めて判断することだと思っています。