家のリフォームを考えるとき、外壁塗装だけでなく屋根や水回りも含めて一つの会社にまとめてお願いしたい、というお気持ちはとてもよく分かります。窓口が一つで済むというのは、それだけで安心材料になりますし、担当者との連絡もシンプルになりますから。実際、そうした利便性を理由にリフォーム会社を選ばれる方は少なくありません。年に何度も家のことでやり取りするのは、それだけで負担に感じるものですから。
ただ、外壁塗装というのは下地の状態を見極めたり、天候や気温との相性を判断したりと、専門的な知識と経験がかなり物を言う工事なんですよね。何でも請け負う会社の場合、その塗装の部分だけを別の業者に依頼していることが少なくありません。契約した会社と、実際に足場を組んで塗る会社が違う、というケースです。窓口の担当者が悪気なく「うちで全部やります」と説明していても、現場に来るのは提携先の職人さん、ということは業界の中ではよくある話なんです。
忘れられないお話があるんです。長野県にお住まいのお客様から、契約したリフォーム会社の営業さんはとても感じが良かったのに、実際に工事に来た職人さんに外壁の状態について尋ねても、要領を得ない返事しか返ってこなかった、とご相談をいただいたことがありました。せっかく信頼して契約したのに、現場での受け答えとの落差に戸惑われたそうです。
話を伺っていくと、その職人さんは元請けの社員ではなく、下請けのそのまた先の業者から派遣された方だったそうです。悪いことをしているわけではないのですが、間に入る会社が増えるほど、現場の情報が施主まで正確に伝わりにくくなる、ということは実際にあるんですよね。伝言が何人も経由するうちに、少しずつ抜け落ちてしまうような感覚に近いのかもしれません。
「契約した会社の担当者は、現場に来ないんですか」とお聞きすると、そのお客様も少し戸惑った様子でした。窓口の担当者と、実際に塗る職人が別の会社というのは、リフォーム業界では珍しいことではないのですが、契約前にそこまで説明を受ける機会は、あまり多くないように感じています。お客様にとっては、誰が自分の家の外壁に触れるのか、というとても大事な情報なのですが。
塗装を専門にしている業者の場合は、見積もりを作る段階から現場に来る職人さんが同じ、ということが多いです。下地の傷み具合や、この季節ならどの塗料が適しているかといった判断を、実際に手を動かす人が直接説明してくれる、という安心感があります。質問への答えも、又聞きではなく本人の言葉で返ってくるんですよね。
もちろん、リフォーム会社が悪いということではありません。水回りも外壁も同時に直したいという事情がある方には、窓口が一つにまとまるメリットは確かにあります。ただ、外壁塗装だけを目的にするのであれば、専門店の方が現場との距離が近い、という傾向があるように感じています。長年この業界を見てきて、そう思うことが増えました。
もし今、リフォーム会社と専門店のどちらにするか迷っているなら、「実際に工事するのはどちらの会社の方ですか」と聞いてみてほしいんです。その一言で、担当者の答え方や、間に入る業者の数が見えてくることがあります。はっきり答えてくれる会社かどうかも、一つの目安になると思います。
資格や実績も大事なのですが、まずは「誰が塗るのか」を確認する。これだけでも、工事が始まってからのすれ違いはかなり減らせるのではないかと思っています。窓口の便利さと、現場との距離。どちらを優先したいか、ご自身の暮らし方に合わせて考えていただけたらと思います。