前職で外壁塗装の窓口を10年ほどやっていた頃、工事が完了した施主様に必ずお渡ししていたのが、契約書・見積書・保証書・仕様書、それから使った塗料の缶のラベルを撮った写真でした。当時はあまり深く考えず、決まりだからという感覚で渡していたところもあったんです。
ただ数年経って、その書類を探しているというお電話をいただくたびに、これがどれだけ大事なものだったかを思い知らされてきました。工事が終わった瞬間というのは、施主様にとって「もう終わった」という達成感の方が強くて、書類はどこか棚の奥にしまい込まれてしまいがちなんですよね。
忘れられないお話があるんです。長野県にお住まいのお客様から、外壁塗装をしてから6年ほど経った頃にお電話をいただきました。玄関脇の一部だけ塗膜が浮いてきてしまって、保証で直せるはずなのに保証書がどこにあるか分からない、という内容でした。
引っ越しの荷物整理の途中で紛失してしまったそうで、施工した業者名すら正確に思い出せない状態だったんです。幸い当時の記録が窓口側に残っていたので事なきを得たのですが、あの時のお客様の心細そうな声は今でも覚えています。
塗料が何だったか分からなければ、同じ色・同じグレードで補修することもできません。契約書がなければ、そもそも保証期間内かどうかの証明すら難しくなってしまうんです。
弊社が加盟店の皆さんにお願いしているのは、工事完了時にお客様へ渡す書類を一式にまとめることです。契約書、見積書(仕様が分かるもの)、保証書、使用した塗料のメーカー名と品番が分かる資料、それから施工中の写真です。
この中でも見落とされやすいのが塗料の品番なんですよね。何年か経って一部だけ塗り直したい、色を確認したいという時、品番さえ分かれば同じ塗料メーカーに問い合わせることができます。逆にこれが分からないと、色合わせだけで余計な手間と費用がかかってしまうこともあるんです。
病院に行くとカルテがあって、過去にどんな治療をしたか、どんな薬が合わなかったかが記録されていますよね。家も同じで、いつ・どこを・どんな材料で直したかという記録があれば、次のメンテナンスがずっとスムーズになると思っています。
先日も、ご実家を相続されたお客様から「前回いつ塗ったのか分からない」というご相談をいただきました。書類が見つからず、外壁の状態を一から診断し直すことになったんです。もし「家のカルテ」があれば、その診断の手間も費用も、もっと小さく済んだはずなんですよね。
データでファイルを残しておく、写真をスマホに保存しておく、それだけでも十分だと思います。工事が終わった達成感の中で、つい後回しにしてしまいがちなことだからこそ、今日はあえてお伝えしたいと思いました。