外壁塗装の打ち合わせでは、壁の色やツヤ、屋根の色といった大きな部分はしっかり時間をかけて決めていきます。ところが玄関ドアについては、見積もりの説明が一通り終わった後も話題に上がらないまま、工事が進んでしまうことが少なくありません。
アルミ製やスチール製の玄関ドアは、実は外壁のようにどんな塗料でも塗れるわけではないんですよね。メーカーが指定する塗料でなければ塗膜が密着せず、数年で剥がれてしまうこともあります。だから「玄関ドアは塗らない」という判断をする業者も多いのですが、その説明が抜け落ちてしまうと、工事が終わった瞬間にお客様だけが取り残されてしまうんです。
忘れられないお話があるんです。前職で担当していた長野県のお客様から、足場が外れた直後にお電話をいただきました。「壁はきれいになったのに、玄関だけ古い家みたいに見えるんです」というご相談でした。
現地に伺うと、たしかに壁は明るいベージュに生まれ変わっていたのですが、玄関ドアだけが色あせた焦げ茶色のまま残っていました。工事前は壁も年季が入っていたので気にならなかった色の差が、壁が新しくなったことでかえって際立ってしまっていたんです。お客様は「値段の話ばかりしていて、ドアのことなんて考えもしなかった」とおっしゃっていて、その言葉が今でも耳に残っています。
雨戸の戸袋や水切りといった付帯部は塗装の対象になることが多いのですが、玄関ドアはメーカー保証との兼ね合いで対象外になりやすい部分です。ここが厄介なところで、同じ「金属っぽい見た目」のパーツでも、塗れるものと塗れないものが家の中に混在しているんです。
お客様からすれば、専門知識がなければその違いは分かりません。だからこそ、どこまでが塗装の範囲でどこからが範囲外なのか、見積もりの段階で線引きを説明してもらえるかどうかが、後々の満足度を左右すると感じています。
業界に身を置いて20年になりますが、この見落としが起きる理由は単純で、玄関ドアが「塗装の対象外」だからこそ打ち合わせの会話にも出てこないんですよね。見積書に載らない部分は、議題にも上がりにくいものです。
塗る箇所の話だけをしていれば、契約も現場もスムーズに進みます。ですがお客様が本当に見たいのは、工事が終わった後の家全体の印象です。壁だけがきれいになって満足していただけるお客様もいれば、玄関ドアとのちぐはぐさが気になって、結局は別途ドアの塗装や交換を検討される方もいらっしゃいます。工事の範囲としては正しくても、暮らす方の目線ではそこで終わりではないんです。
もし外壁塗装を検討されているなら、契約の前に「玄関ドアは塗装の対象に含まれますか」と聞いてみてほしいなと思います。含まれないのであれば、ドア専用塗料で別途塗るという選択肢もありますし、少なくとも色のトーンを事前に確認しておくだけで、工事後の印象はずいぶん変わってきます。
壁と屋根と付帯部、そして玄関ドア。家全体を一つの絵として見てくれる業者かどうかは、こうした細かい質問への答え方に表れるものだと、私は思っています。