普段あまり外には出さないお話なのですが、実は前職時代に、訪販で契約されたお客様のクレーム率は他経路の倍ほどありました。そのお話を聞くたびに胸が痛むので、最初にお伝えしたかったテーマです。
これは業界の定番の手口なのですが、本当に多くのお客様が引っかかってしまうんですよね。理由はシンプルで、人は「期限」を切られると判断力が落ちてしまうからです。加えて、断りにくい雰囲気も作られているケースが多いです。
先日も、神奈川県の70代のご婦人から「冷静になって考えたら、相場より大幅に高かった」とご相談をいただきました。お話を伺っていて、本当に胸が締め付けられる思いでした。同じ思いをされる方がもう一人でも減るように、という気持ちでこの記事を書いています。
これも常套句のひとつなんですよね。実際にご近所で施工があるかどうかは別として、安心感を与えるための話法です。たまに本当にご近所で施工がある場合もあるのですが、それでも価格が適正かは別問題、というのが業界の本音です。
足場代は実際には20〜30万円ほどかかります。それを「無料」と謳うということは、他のどこかに上乗せされている、ということなんですよね。当たり前のことなのですが、ご存じないお客様にとっては「お得」に感じられてしまうのです。
業界に身を置いていて、忘れられないお話があります。長野県のお客様が「足場代無料」につられて契約された後、見積もり明細を見たら塗料代が異常に高額だった、という事例です。お電話で「騙された」と話されていて、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。
シンプルなチェックポイントなのですが、これは本当に効きます。きちんとした会社であれば、名刺は印刷されているはずなんですよね。手書きの名刺、もしくは名刺すら出してこない業者は、後に連絡が取れなくなるパターンが本当に多いです。
令和の時代にホームページのない業者というのは、それだけで気になるところなのです。あっても、施工事例が3件しか掲載されていなかったり、最終更新が3年前だったり。お客様の目に触れることを前提に運営していない、という姿勢が見えてしまうんですよね。
業界に身を置いていて感じるのは、優良業者ほどホームページを丁寧に作っている、ということです。普段あまり外には出さない話なのですが、ホームページのクオリティと施工品質の相関は、私個人としては相当高いと感じています。
見積書は本来、項目別に細かく分かれているべきものです。「外壁塗装一式 ○○万円」というような雑な見積もりは、後で追加請求される余地を残している、という証拠なんですよね。
以前の記事でも触れさせていただいたのですが、保険適用は「自然災害による損傷」に限定されていて、経年劣化は対象外なんです。にもかかわらず「全額無料」と話される業者は、申請書類の改ざんに加担している可能性が高いと感じます。
法律で「契約後8日間はクーリングオフが可能」と決まっています。これを契約時にご説明されない業者は、お客様を守る気がない、ということなのです。逆にお話しすると、きちんとご説明される業者は信頼できる、という判断軸になります。
業界に長くいる中で、クーリングオフの期間に間に合わなかったお客様のご相談を、何度かお受けしました。その都度、もう少し早くご相談いただけていれば、という思いを抱きます。考えさせられました。
「後ほど郵送いたします」とおっしゃって、そのまま音信不通になるパターンが時々あります。契約書の控えは、その場で受け取るのが鉄則なのです。これは本当に基本中の基本のお話なのですが、意外と見落とされがちなポイントです。
業界の常識として、工事開始前のご入金は工事直前(1〜2週間前)で十分です。即日のご入金を求めてくる業者は、解約抑止のためか、最悪のパターンではご入金後に連絡が取れなくなる、というリスクが高いんですよね。
前職時代のデータで、即日入金を求められて応じてしまった結果、業者が消えてしまった事例が複数件ありました。お客様が泣き寝入りされている姿を目にするたびに、業界の人間として本当に申し訳ない気持ちになります。
訪販でご契約されない、ということに尽きると思っています。優良業者は訪販コスト(人件費・移動費・成約率の低さ)が施工費に乗ってしまうため、ほとんど訪販を行っていません。これは業界の構造的な事実なのです。
では、どうすればよいのか、ということですが、複数業者からお見積もりを取って比較していただくのが、一番安全な方法なんですよね。1〜2週間のお時間をかけていただければ、上記10パターンの全てを避けることができます。
もしもこの記事を読んでいる方の中に、これから外壁塗装をご検討されている方がいらっしゃったら、ぜひ慎重にご判断いただけたら、と思っています。同じ思いをされる方がもう一人でも減るように、という気持ちで、日々取り組ませていただいています。